64312

Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

FÉER 4 — Diplôme d'études secondaires ou quelques semaines de formation

Niveau de compétence Entrée express: Non
Réglementée au Québec: Non
En demande au Manitoba: Non

Classification

Vente et services

6 › 64 › 643 › 6431

Définition

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Ils travaillent pour des transporteurs aériens.

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Agents aux passagers, aux bagages et de billetterie
aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
Agents de fret aérien et d'escale
peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres;
remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
Agents de réservations
réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

Exemples d'appellations d'emploi

•agent/agente aux bagages - transport aérien
•agent/agente de fret - transport aérien
•agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
•agent/agente de services au comptoir - transport aérien
•agent/agente de services aux passagers - transport aérien
•agent/agente d'escale - transport aérien
•agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
•planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien

Aperçu

Selon la Classification nationale des professions (CNP) 2021 du Canada, les agents de billetterie et de service aérien sont classés sous le code 64312. Cette profession de niveau 4 (TEER 4) regroupe les professionnels qui émettent des billets, traitent les réservations, enregistrent les passagers, attribuent les sièges et participent aux opérations d'embarquement dans les aéroports. Ces travailleurs sont employés directement par les compagnies aériennes et jouent un rôle essentiel pour assurer un service à la clientèle efficace, la manutention des bagages et le respect des normes de sûreté aérienne.

Pour exercer la profession d'agent de billetterie et de service aérien au Canada (CNP 64312), un diplôme d'études secondaires est généralement requis. De plus, les employeurs offrent habituellement plusieurs semaines de formation en cours d'emploi, et certains postes peuvent exiger des compétences informatiques de base ou la maîtrise de plusieurs langues pour assister les voyageurs internationaux. Bien que les professions de niveau 4 (TEER 4) ne soient pas directement admissibles au Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) d'Entrée express, les candidats peuvent être admissibles à la résidence permanente canadienne par l'entremise de certains programmes des candidats des provinces (PCP), du Programme d'immigration de l'Atlantique (PIA) ou d'autres programmes pilotes d'immigration économique régionaux.

Avertissement : Ces renseignements sont fournis à titre informatif seulement et ne constituent pas des conseils juridiques en matière d’immigration. Veuillez consulter Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ou un professionnel de l’immigration agréé pour obtenir des conseils officiels.

Aperçu éducatif résumant cette profession. Vérifiez toujours auprès du profil officiel de la CNP et d'IRCC avant de vous y fier.

Codes souvent confondus

64313Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime

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Données professionnelles : Statistique Canada / EDSC — Classification nationale des professions (CNP) 2021.